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Atención al cliente
Nuestro servicio de atención telefónica está disponible de Lunes a Viernes de 10.00 a 13.30 horas y por la tarde de 17.00 a 19.30 horas.
Impuestos
Todos los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable en España. Casos especiales de exención de IVA:
Si vives en una zona de la CEE excenta de IVA (por ejemplo Canarias) en cuanto selecciones la zona de envío los precios pasaran a ser sin IVA.. Será necesario que en el pedido introduzcas un NIF y dirección de envío que acredite dicha circunstancia.Si tu empresa en la CEE dispone de VATID Europeo debes indicarlo en las observaciones del pedido, especificando el VATID en el pedido y te realizaremos la devolución del importe correspondiente y remitiremos una factura sin IVA
Plazo de entrega
El plazo de entrega es de 48 horas para productos en stock y 5 días para el resto de productos. Los plazos de entrega indicados en los productos y en la cesta de la compra son informativos y basados en la media calculados en días laborables pero no suponen un compromiso de entrega en la fecha fijada. Ocasionalmente podría demorarse la entrega, en tal caso el cliente podrá cancelar unilateralmente el pedido, restituyéndosele las cantidades abonadas y acordando las partes que no procede reclamación alguna por daños y perjuicios, presentes o futuros, directos o indirectos, ni bajo las modalidades de daño emergente o lucro cesante.
Puede ponerse en contacto con nosotros por email o llamarnos para más información sobre stocks y previsiones de entrega.
Devoluciones
Dispone de 15 días después de la compra para realizar una devolución, esta se efectuará del 100% del importe de los productos. El inicio del plazo de desistimiento empieza desde la recepción de la mercancía.
Para hacer efectiva la devolución debe remitirnos la mercancía a la dirección de nuestra tienda física a portes pagados y en cuanto comprobemos que los productos están sin usar, en perfecto estado y con su etiqueta y embalaje original haremos la devolución del 100% del importe de los productos a través de transferencia bancaria o VISA dependiendo de la modalidad de pago elegida. Los gastos de envío corren a cargo del cliente.
Nuestra empresa se reserva el derecho de poder anular un pedido cuyos datos sean incorrectos.
Entrega de la compra
Disponemos de una empresa de transporte urgente TIPSA que realiza los envíos independientemente de la forma de pago elegida.
Al recibir la mercancía el cliente debe examinar su estado y contenido antes de firmar el albarán del repartidor. Si se detecta algún error, los productos recibidos no concuerdan con lo que ha comprado o hay algún daño o desperfecto en la mercancía debe rechazar el paquete o poner reservas y observaciones pertinentes sobre el albarán de entrega del transportista e informarnos de ello por email o teléfono 934.516.626 en un plazo máximo de 24 horas después de la entrega.
Si no es posible revisar el paquete en la entrega debe escribir “conforme salvo revisión”. En este caso si hay algún error enviaremos un mensajero para recoger el pedido y corregir el fallo.
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Garantía
Con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1 / 2007 todos los productos tienen de dos años de garantía desde la fecha de entrega. Si necesita hacer uso de la garantía le sugerimos contactar con nuestro servicio de atención al cliente y le ayudaremos en la gestión de la misma. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.
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